Descrizione
Perché fare questo corso?
Il settore retail è in continua evoluzione e i punti vendita devono adattarsi rapidamente per garantire un'esperienza d'acquisto efficace e coinvolgente. Questo corso base fornisce strumenti e tecniche efficaci per migliorare le capacità di vendita nel retail, aiutando store manager e addetti/e alla vendita a sviluppare strategie di persuasione e chiusura, oltre a perfezionare l’accoglienza e la gestione dei/delle clienti. Grazie a un approccio formativo interattivo e basato su esercitazioni pratiche, i/le partecipanti impareranno a perfezionare le loro tecniche di vendita e a creare un rapporto di fiducia con i/le clienti.
A chi è rivolto il corso?
Questo corso è pensato per store manager e addetti/e vendita che desiderano acquisire competenze pratiche per migliorare la loro capacità di interazione con i/le clienti, aumentare la conversion rate e incrementare i principali KPI di vendita come l’Upt (Unit per Transaction) e l’Avg Ticket
Obiettivi formativi
Al termine del corso i/le partecipanti saranno in grado di:
Il settore retail è in continua evoluzione e i punti vendita devono adattarsi rapidamente per garantire un'esperienza d'acquisto efficace e coinvolgente. Questo corso base fornisce strumenti e tecniche efficaci per migliorare le capacità di vendita nel retail, aiutando store manager e addetti/e alla vendita a sviluppare strategie di persuasione e chiusura, oltre a perfezionare l’accoglienza e la gestione dei/delle clienti. Grazie a un approccio formativo interattivo e basato su esercitazioni pratiche, i/le partecipanti impareranno a perfezionare le loro tecniche di vendita e a creare un rapporto di fiducia con i/le clienti.
A chi è rivolto il corso?
Questo corso è pensato per store manager e addetti/e vendita che desiderano acquisire competenze pratiche per migliorare la loro capacità di interazione con i/le clienti, aumentare la conversion rate e incrementare i principali KPI di vendita come l’Upt (Unit per Transaction) e l’Avg Ticket
Obiettivi formativi
Al termine del corso i/le partecipanti saranno in grado di:
- Applicare tecniche di vendita efficaci per incrementare la conversione e il valore medio degli scontrini (Upt e Avg Ticket).
- Sviluppare un approccio persuasivo alla vendita, migliorando la relazione con i/le clienti.
- Rafforzare la capacità di accoglienza e di gestione dell’esperienza d’acquisto.
- Adottare strategie di chiusura per aumentare il tasso di fidelizzazione e la soddisfazione del/della cliente.
Benefici per l'azienda
- Incremento delle vendite grazie a un miglioramento della relazione con la clientela.
- Miglioramento del valore medio per transazione e maggiore fidelizzazione al brand
- Impatto positivo sulla brand awareness e sulla reputazione del punto vendita.
Programma
Attraverso role-playing e simulazioni, i/le partecipanti apprenderanno come gestire l'intero processo di vendita, dall’accoglienza fino alla conclusione dell’acquisto, massimizzando il valore di ogni interazione. L’approccio esperienziale garantirà un apprendimento immediatamente applicabile nel contesto lavorativo.
- Tecniche per creare un’esperienza d’acquisto positiva fin dal primo contatto.
- La comunicazione empatica nel retail.
- L’importanza del linguaggio del corpo e della prima impressione.
- Identificare i bisogni del cliente e proporre soluzioni mirate.
- Tecniche di storytelling e vendita emozionale.
- Superare le obiezioni con un approccio positivo.
- Strumenti per concludere con successo una vendita.
- Come creare urgenza e desiderio d’acquisto.
- Fidelizzazione post-vendita.
- Esercitazioni pratiche su situazioni di vendita reali.
- Simulazioni con scenari differenti per affinare le competenze acquisite.
- Feedback immediato per il miglioramento continuo.
Domande frequenti
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Sales & Business developmentSales ManagementCustomer Experience Vendite
Tutte le nostre categorie
Power & Soft SkillFormazione obbligatoria e normativaFinanza AziendalePresentazioni efficaciDa Zero a ManagerOnboarding welcome kitAgenda 2030Trasformazione DigitaleRisorse UmaneManagement & LeadershipDigital MarketingSocial Media & ContentSmart workingSales e Customer ServiceDiversità & InclusioneProject ManagementOffice & Strumenti MicrosoftLingue per il businessData ScienceESG & Sostenibilità