Vendita e Servizio Efficace nel Retail

Base8 oreLive
Contribuisci in modo significativo alla fidelizzazione e alla crescita del brand.
Copertina del corso

Descrizione

Perché fare questo corso?
Il settore retail è in continua evoluzione e i punti vendita devono adattarsi rapidamente per garantire un'esperienza d'acquisto efficace e coinvolgente. Questo corso base fornisce strumenti e tecniche efficaci per migliorare le capacità di vendita nel retail, aiutando store manager e addetti/e alla vendita a sviluppare strategie di persuasione e chiusura, oltre a perfezionare l’accoglienza e la gestione dei/delle clienti. Grazie a un approccio formativo interattivo e basato su esercitazioni pratiche, i/le partecipanti impareranno a perfezionare le loro tecniche di vendita e a creare un rapporto di fiducia con i/le clienti.

A chi è rivolto il corso?
Questo corso è pensato per store manager e addetti/e vendita che desiderano acquisire competenze pratiche per migliorare la loro capacità di interazione con i/le clienti, aumentare la conversion rate e incrementare i principali KPI di vendita come l’Upt (Unit per Transaction) e l’Avg Ticket

Obiettivi formativi
Al termine del corso i/le partecipanti saranno in grado di:
  • Applicare tecniche di vendita efficaci per incrementare la conversione e il valore medio degli scontrini (Upt e Avg Ticket).
  • Sviluppare un approccio persuasivo alla vendita, migliorando la relazione con i/le clienti.
  • Rafforzare la capacità di accoglienza e di gestione dell’esperienza d’acquisto.
  • Adottare strategie di chiusura per aumentare il tasso di fidelizzazione e la soddisfazione del/della cliente.
Benefici per l'azienda
  • Incremento delle vendite grazie a un miglioramento della relazione con la clientela.
  • Miglioramento del valore medio per transazione e maggiore fidelizzazione al brand
  • Impatto positivo sulla brand awareness e sulla reputazione del punto vendita. 

Programma

Attraverso role-playing e simulazioni, i/le partecipanti apprenderanno come gestire l'intero processo di vendita, dall’accoglienza fino alla conclusione dell’acquisto, massimizzando il valore di ogni interazione. L’approccio esperienziale garantirà un apprendimento immediatamente applicabile nel contesto lavorativo.

  • Tecniche per creare un’esperienza d’acquisto positiva fin dal primo contatto.
  • La comunicazione empatica nel retail.
  • L’importanza del linguaggio del corpo e della prima impressione.

  • Identificare i bisogni del cliente e proporre soluzioni mirate.
  • Tecniche di storytelling e vendita emozionale.
  • Superare le obiezioni con un approccio positivo.

  • Strumenti per concludere con successo una vendita.
  • Come creare urgenza e desiderio d’acquisto.
  • Fidelizzazione post-vendita.

  • Esercitazioni pratiche su situazioni di vendita reali.
  • Simulazioni con scenari differenti per affinare le competenze acquisite.
  • Feedback immediato per il miglioramento continuo.

Domande frequenti

Certificato di completamento corso

Completare il corso permette di ottenere il certificato: tutti i nostri corsi ne prevedono uno!
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Competenze che acquisirai:

Sales & Business developmentSales ManagementCustomer Experience Vendite
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