In un contesto competitivo come quello farmaceutico, il ruolo del consiglio al banco è diventato sempre più strategico. Le scelte dei/lle clienti/pazienti sono spesso guidate dalla fiducia nella persona che consiglia, più che dalla semplice necessità. È qui che il/la farmacista può fare davvero la differenza: saper ascoltare, interpretare i bisogni impliciti e proporre con credibilità prodotti OTC e SOP può trasformare una vendita occasionale in una relazione duratura.