La telefonata commerciale

Principiante3 oreOn demand
Impara a gestire la relazione commerciale attraverso lo strumenti telefonico.
Copertina del corso
Perché fare questo corso
Lavori a stretto contatto con i clienti e ti devi occupare della gestione della relazione commerciale, prevalentemente al telefono? Questo è il corso che fa per te. Impara a gestire la telefonata commerciale nel modo più corretto e scopri quali sono gli elementi che più ne influenzano la buona riuscita.

Il corso
Il corso "Comunicare con il cliente: la telefonata commerciale" ti fornirà i suggerimenti e le competenze necessarie per affrontare con sicurezza le telefonate ai clienti e gestire le visite in modo professionale. Migliora l'immagine aziendale ai loro occhi e aumenta la qualità dei servizi offerti.

A chi è rivolto
Il corso è pensato per chi lavora in ruoli che richiedono interazioni telefoniche con i clienti e la gestione di relazioni commerciali. Non sono richieste competenze tecniche specifiche; è adatto sia a chi è già coinvolto in queste attività, sia a chi desidera acquisire nuove competenze per migliorare la comunicazione con il proprio pubblico.


Contenuti

  • Comunicare al telefono 
  • Descrivere gli elementi base della comunicazione che più influenzano la buona riuscita di una telefonata commerciale
  • L’importanza dell’obiettivo
  • Comprendere perché è importante seguire un obiettivo come guida per l’azione
  • Le tipologie di mercato
  • Comprendere le differenze tra le varie tipologie di mercato
  • Le fasi della telefonata commerciale 
  • Descrivere le fasi tipiche di una telefonata commerciale
  • Job game Una mattina al telefono: durante il role game il discente sarà in grado di applicare le conoscenze acquisite e verificare il proprio apprendimento dello script e delle fasi della telefonata
  • Test finale

Al termine del corso, avrai acquisito le seguenti competenze:

  • Padronanza degli elementi chiave della comunicazione telefonica che influenzano positivamente il successo di una telefonata commerciale.
  • Comprensione dell'importanza di definire un obiettivo chiaro come guida per l'azione durante le telefonate.
  • Conoscenza delle diverse tipologie di mercato e delle differenze tra di esse.
  • Capacità di gestire le diverse fasi tipiche di una telefonata commerciale.
  • Abilità pratica acquisita attraverso il role game, dove potrai applicare le conoscenze apprese e verificare il tuo apprendimento.

Certificato di completamento corso

Completare il corso permette di ottenere il certificato: tutti i nostri corsi ne prevedono uno!
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Competenze che acquisirai:

Sales & Business developmentComunicazione efficace e persuasiva
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