Il servizio post vendita: le basi della gestione dei conflitti e dei reclami
Principiante
1 ora
Migliora il customer support: impara le basi per gestire un cliente insoddisfatto, risolvendo conflitti e reclami.

Vorresti imparare a rispondere a un cliente insoddisfatto? Quali sono i motivi di reclamo più comuni, a seconda del settore di riferimento? Se vuoi migliorare il tuo servizio post-vendita, questo è il corso introduttivo e di base che spiega le fondamenta della gestione dei conflitti e reclami fa al caso tuo. Il corso fornisce le conoscenze di base in tema di gestione del conflitto in generale e del reclamo nel servizio post vendita, con esempi concreti e cenni alle policy aziendali applicate, con ottenimento di attestato di frequenza.
Programma Formativo
- Aspetti generali del conflitto
- Come rispondere a un cliente scontento
- Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
- Suggerimenti
Le competenze che acquisirai
- Servizio clienti
- Servizio post vendita
- Gestione del conflitto
- Gestione dei Reclami
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Comunicazione efficace e persuasivaCustomer Experience Gestione del conflitto
La nostra offerta di corsi per la tua azienda
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