Vorresti imparare a rispondere a un cliente insoddisfatto? Quali sono i motivi di reclamo più comuni, a seconda del settore di riferimento? Se vuoi migliorare il tuo servizio post-vendita, questo è il corso introduttivo e di base che spiega le fondamenta della gestione dei conflitti e reclami  fa al caso tuo. Il corso fornisce le conoscenze di base in tema di gestione del conflitto in generale e del reclamo nel servizio post vendita, con esempi concreti e cenni alle policy aziendali applicate, con ottenimento di attestato di frequenza.