Il servizio post vendita: le basi della gestione dei conflitti e dei reclami

Principiante
1 ora
Migliora il customer support: impara le basi per gestire un cliente insoddisfatto, risolvendo conflitti e reclami.
Copertina del corso
Vorresti imparare a rispondere a un cliente insoddisfatto? Quali sono i motivi di reclamo più comuni, a seconda del settore di riferimento? Se vuoi migliorare il tuo servizio post-vendita, questo è il corso introduttivo e di base che spiega le fondamenta della gestione dei conflitti e reclami  fa al caso tuo. Il corso fornisce le conoscenze di base in tema di gestione del conflitto in generale e del reclamo nel servizio post vendita, con esempi concreti e cenni alle policy aziendali applicate, con ottenimento di attestato di frequenza.

Programma Formativo
  • Aspetti generali del conflitto
  • Come rispondere a un cliente scontento
  • Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
  • Suggerimenti
Le competenze che acquisirai
  • Servizio clienti
  • Servizio post vendita
  • Gestione del conflitto
  • Gestione dei Reclami

Certificato di completamento corso

Completare il corso permette di ottenere il certificato: tutti i nostri corsi ne prevedono uno!
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Competenze che acquisirai:

Comunicazione efficace e persuasivaCustomer Experience Gestione del conflitto
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