Questo percorso è progettato per alternare teoria e pratica, con un approccio operativo basato su contratti ICT, SLA, KPI, monitoraggio e audit. Si parte dalla normativa DORA e dalle best practice di governance, per arrivare alla definizione di SLA e KPI misurabili, alla progettazione di contratti e alla creazione di dashboard strategiche. Il corso include simulazioni di redazione SLA, esercitazioni su KPI avanzati e sessioni dedicate al monitoraggio continuativo, con focus su ruoli, responsabilità e flussi informativi. L’obiettivo è fornire ai/lle partecipanti strumenti concreti per governare fornitori e processi ICT, ridurre rischi operativi e allineare le performance agli obiettivi di business. Questo corso è adattabile a contratti reali, framework interni e casi aziendali.