Digital Customer Experience

Intermedio10 oreOn demand
Progetta e ottimizza le interazioni del cliente su tutti i tuoi canali digitali.
Copertina del corso
 Perché fare questo corso

Vuoi imparare a progettare, testare una digital customer experience che generi un’esperienza positiva negli utenti? Credi che per creare esperienze digitali memorabili ed efficaci sia imprescindibile considerare e ottimizzare tutti i touchpoint della marca? Con il corso in Digital Customer Experience imparerai come progettare customer journey e interazioni vincenti.

Il corso

La Digital Customer Experience è un asset strategico perché rappresenta l’insieme delle percezioni che l’utente ha nell’interazione con tutti i punti di contatto del brand durante il percorso d’acquisto: dal sito web ai canali social, dall'app alle chat. Grazie allo studio di principi, modelli e metodi, e a un programma formativo che alterna lezioni teoriche a cui è possibile abbinare esercitazioni pratiche in questo corso imparerai a sviluppare le competenze per progettare e gestire Customer Experience innovative e ingaggianti, con lo scopo di coinvolgere e fidelizzare gli utenti e trasformarli in clienti. Al termine del corso un test finale metterà alla prova i concetti appresi.

Segui il corso come e quando vuoi

Il corso elearning è un'esperienza immersiva semplice, interattiva e coinvolgente, sviluppata in modalità on demand, che ti consente di ottimizzare tempo, strumenti, risorse e budget. Il corso si compone di una serie di contenuti tra cui videolezioni, approfondimenti ed esercitazioni che permettono di ottenere una formazione completa, interattiva e coinvolgente sui diversi aspetti della disciplina. Avrai massima flessibilità di seguire le lezioni e formarti secondo i tuoi ritmi e le tue esigenze, senza dover seguire un calendario prestabilito. Il self-learning o autoformazione garantisce numerosi vantaggi e benefici per l’azienda e la persona. Il corso è costellato di esercitazioni pratiche, simulazioni e quiz per aiutarti ad applicare immediatamente quanto hai appreso e consolidare le tue competenze.


A chi è rivolto

Il corso è pensato per chi ricopre ruoli in cui è il tema della customer experience è centrale: non solo figure specializzate come CX designer, Customer experience manager, Innovation manager, Digital strategist, Marketing manager, ma anche dirigenti e manager con poteri decisionali, imprenditrici, imprenditori, CEO, specialisti, professionisti ad ogni livello e in ogni ruolo dell’organizzazione.
Obiettivi formativi 
In questo corso imparerai a:

  • comprendere gli impatti della Digital customer experience;
  • progettare l'esperienza digitale che il cliente ha di un brand, prodotto o servizio;
  • condurre ricerche di mercato e sugli utenti per costruire esperienze digitali efficaci e memorabili;
  • applicare tecniche di ideazione e design professionali;
  • strutturare la User Journey e l'architettura delle informazioni grazie all'Interaction Design;
  • implementare prototipi grazie a tecniche di scrittura per la UX;
  • applicare regole e principi del Visual Design per costruire interfacce utente;
  • condurre test qualitativi e quantitativi sulla User Experience;
  • sviluppare le competenze necessarie a distinguersi come Customer Experience Design Manager.

PROGRAMMA

  • Cos'è la Digital Customer Experience
  • Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience
  • La fase di ricerca
  • La fase di ideazione
  • Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design
  • User Experience Design
  • Visual Design
  • Testare la Digital Customer Experience
  • Data Driven Design
  • Customer Experience 

Certificato di completamento corso

Completare il corso permette di ottenere il certificato: tutti i nostri corsi ne prevedono uno!
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Competenze che acquisirai:

Customer Experience Design Digital Marketing
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