Digital Customer Experience
Intermedio
10 ore
Progetta e ottimizza le interazioni del cliente su tutti i tuoi canali digitali.
Perché fare questo corso
Vuoi imparare a progettare, testare una digital customer experience che generi un’esperienza positiva negli utenti? Credi che per creare esperienze digitali memorabili ed efficaci sia imprescindibile considerare e ottimizzare tutti i touchpoint della marca? Con il corso in Digital Customer Experience imparerai come progettare customer journey e interazioni vincenti.
Il corso
La Digital Customer Experience è un asset strategico perché rappresenta l’insieme delle percezioni che l’utente ha nell’interazione con tutti i punti di contatto del brand durante il percorso d’acquisto: dal sito web ai canali social, dall'app alle chat. Grazie allo studio di principi, modelli e metodi, e a un programma formativo che alterna lezioni teoriche a cui è possibile abbinare esercitazioni pratiche in questo corso imparerai a sviluppare le competenze per progettare e gestire Customer Experience innovative e ingaggianti, con lo scopo di coinvolgere e fidelizzare gli utenti e trasformarli in clienti. Al termine del corso un test finale metterà alla prova i concetti appresi.
A chi è rivolto
Il corso è pensato per chi ricopre ruoli in cui è il tema della customer experience è centrale: non solo figure specializzate come CX designer, Customer experience manager, Innovation manager, Digital strategist, Marketing manager, ma anche dirigenti e manager con poteri decisionali, imprenditrici, imprenditori, CEO, specialisti, professionisti ad ogni livello e in ogni ruolo dell’organizzazione.
Obiettivi formativi
In questo corso imparerai a:
- comprendere gli impatti della Digital customer experience;
- progettare l'esperienza digitale che il cliente ha di un brand, prodotto o servizio;
- condurre ricerche di mercato e sugli utenti per costruire esperienze digitali efficaci e memorabili;
- applicare tecniche di ideazione e design professionali;
- strutturare la User Journey e l'architettura delle informazioni grazie all'Interaction Design;
- implementare prototipi grazie a tecniche di scrittura per la UX;
- applicare regole e principi del Visual Design per costruire interfacce utente;
- condurre test qualitativi e quantitativi sulla User Experience;
- sviluppare le competenze necessarie a distinguersi come Customer Experience Design Manager.
PROGRAMMA
- Cos'è la Digital Customer Experience
- Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience
- La fase di ricerca
- La fase di ideazione
- Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design
- User Experience Design
- Visual Design
- Testare la Digital Customer Experience
- Data Driven Design
- Customer Experience
Test finale
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Customer Experience Design Digital Marketing
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