“Per me, innovare è aiutare i clienti a trasformarsi in qualcos'altro, dare loro un'arma con cui possono diventare una versione migliore di se stessi”.
Jesus Cochegrus

Perché fare questo corso
Reinventa il tuo business attraverso il coinvolgimento dei clienti, ridefinisci le strategie di fidelizzazione e connettiti in modo più efficace con i tuoi utenti: questo corso ti guida per mano verso una nuova relazione con il tuo pubblico. Segui il percorso formativo in video lezioni con Jesus Cochegrus, consulente esperto del tema. Il corso è sviluppato dal WOBI, prestigioso hub di contenuti che sviluppa programmi di apprendimento unici con leader aziendali di livello mondiale. L'esperienza formativa si sviluppa in live webinar pre-registrati. 
Il corso ti aiuterà a capire come connetterti con il nuovo mercato dei clienti onnipresenti e iperconnessi, gli attributi che aggiungono valore al cliente e fedeltà a un brand e il ruolo giocato dalla tecnologia.  Trattandosi della registrazione di un digital event, troverai dei riferimenti alla sessione avvenuta in diretta. 

Impara con Jesus Cochegrus, esperto mondiale di customer engagement 
Per oltre 15 anni, Jesús Cochegrús ha lavorato in settori legati alla creatività, alla comunicazione e allo sviluppo di idee, focalizzandosi specialmente su animazioni 3D, video game, multimedia e programmazione. Tra il 2010 e il 2012, Jesús è stato direttore di Koxan, prima compagnia messicana ad essere riconosciuta come sviluppatore autorizzato per Nintendo Wii, XBOX and PlayStation 3. Jesús ha diretto personalmente il progetto “Taco Master”, videogioco per cellulare che si è classificato al primo posto su iTunes Mexico e altri paesi dell’America Latina.

Nel 2001 Jesús ha fondato eMotion Interactive,compagnia che ha sviluppato progetti nazionali e internazionali per aziende del calibro di Nike, Coca-Cola, Continental Corporations, Cadbury, Schweppes and SIEMENS. Jesús oltre a dirigere ancora la sua azienda, fornisce anche servizi di consulenza e tiene conferenze.

Programma
SESSIONE 1 - 2 ore

01 CAPIRE IL CLIENTE: COMPRENDERE IL NUOVO CLIENTE “OMNIPRESENTE E IPER-CONNESSO”.
Cosa vogliamo comprare? Le 2 principali relazioni con il cliente
Bisogni, comportamenti, aspettative e richieste degli “Homo Smartphone”
Il viaggio verso l'individualizzazione: i 5 livelli di connessione con il cliente
Anticipazione: utilizzare la tecnologia per comprendere il cliente

02 RINNOVARE LA TUA STRATEGIA
LA TUA STRATEGIA: RIDEFINIRE IL TUO “SIGNIFICATO” PER IL NUOVO CLIENTE
Capire cosa intendi veramente per il tuo cliente
Strumenti facili da usare per ridefinire il tuo significato per il cliente
Valore aggiunto/coinvolgimento aggiunto: gli attributi che il tuo cliente apprezza veramente
"Non dirmi che mi ami... fammelo vedere!": Mappatura di un percorso del cliente in evoluzione, coinvolgente e unico

SESSIONE 2 - 2 ore
03 COMPRENSIONE DELL'ENGAGEMENT

LA PSICOLOGIA E GLI STRUMENTI DIETRO IL COINVOLGIMENTO
Sei un esperto, ma non lo sai: l'approccio dell'industria dei videogiochi e del cinema
Il coinvolgimento è un risultato guidato dalla cultura
Le 3 prove di engagement 
La voce dell'utente: impatto dell'engagement in un mondo iperconnesso

04 SFRUTTARE LA TECNOLOGIA E GLI STRUMENTI
UN MONDO DI IPER-BISOGNI E MEGA-TURNI
Fiorente in un mondo di abbondanza di tecnologia. Definire la tua strategia "aggiornamenti"
De-materializzazione: il punto di partenza
Paradigmi tecnologici per la centralità del cliente: dataficazione e personalizzazione
Paradigmi tecnologici per la customer experience: automazione, disintermediazione e nuove forme di interazione
Paradigmi tecnologici per crescere insieme: filosofia del cloud e pensiero esponenziale

Potrai scegliere se seguire il corso in lingua originale (inglese) o seguire la versione doppiata in italiano in simultanea (durante la live che è stata registrata) da un interprete.