Il/la Conflict Manager viene allenato/a a quella che in termini tecnici viene chiamata la mentalità trasformativa che è il primo passo per affrontare un conflitto. Nel percorso formativo si lavorerà sulla natura del conflitto, la forma mentis per affrontare il conflitto (conoscere il conflitto e non averne paura), le skills e le tecniche comportamentali e psicologiche, le skills gestionali. Verrà fornita, una settimana prima, una SCHEDA STARS (strumento che viene utilizzato nel mondo anglosassone per l’analisi delle situazioni conflittuali) da compilare in tutte le sue parti raccontando tramite scrittura in prima persona un conflitto intrapersonale vissuto in azienda (un conflitto già “risolto”, recente o anche indietro nel tempo, del quale si abbiano chiari i risvolti pratici ed emotivi) con un/a collega, un collaboratore o una collaboratrice, il/la responsabile diretto/a; ognuno nella scelta avrà massima libertà. Il corso, poi, inizia con brevi note teoriche: un excursus sulla psicologia del conflitto che la persona deve saper maneggiare bene. Successivamente entriamo nel conflitto. Riconosciamo i diversi tipi di conflitto e le relative cause. L’escalation del conflitto (Galsl) con una tecnica per l’anamnesi della situazione. L’approccio e le metodologie di gestione dei conflitti: capire, agire, creare e prevenire. Analizzare le percezioni delle parti e la situazione psicologica delle parti: pensiero e studio neuroscientifico della posizione mentale. Capiamo come migliorare la comunicazione: ascoltare, domandare, parlare; il linguaggio mediativo. Approfondiamo le emozioni nel conflitto: conflitti interpersonali, intrapersonali, intergruppo e intragruppo (Goleman). Impariamo a negoziare con ciascuna delle parti e ad aiutarle a negoziare tra loro (modello negoziale di Harward Business school). Metabolizziamo l’approccio trasformativo e la cooperazione: i modelli di Galtung e Folger.