Il processo di datificazione sta rivoluzionando le modalità di comunicazione e di informazione della pubblica amministrazione. Le comunicazioni interne (fra pubbliche amministrazioni) e i loro strumenti, le comunicazioni esterne (nei confronti dell’utenza), le modalità con cui le pubbliche amministrazioni forniscono le informazioni sulla loro attività ed organizzazione e gli strumenti con cui gli utenti si relazionano con la pubblica amministrazione rappresentano ormai un settore nuovo e con caratteristiche specifiche, in cui ciascuna pubblica amministrazione, per perseguire adeguatamente l’interesse pubblico, deve saper utilizzare e affinare strategie e modalità di comunicazione specifiche dell’ambiente digitale e del processo di cd. platformization delle attività e dei servizi delle amministrazioni pubbliche.

La funzione, le modalità di costituzione e i processi di evoluzione interna del sito istituzionale e, in tale ambito, della sezione “amministrazione trasparente”, rappresentano un primo necessario oggetto di indagine, che ormai si affianca alla frequente presenza delle diverse amministrazioni sui social network, con la connessa esigenza di sviluppare un insieme di politiche di utilizzo di questi strumenti rivolta agli utenti, non meno che ai dipendenti delle amministrazioni pubbliche, i quali sono tenuti ad essere consapevoli dei rischi e dei limiti della comunicazione attraverso social network riferibili alla amministrazione di appartenenza. L’utilizzo e il valore giuridico della FAQ pubblicate in rete da pubbliche amministrazioni, nonché l’insieme dei “diritti digitali” degli utenti nei confronti delle amministrazioni rappresentano anch’essi settori che meritano approfondimento. Ma forse, più di altri, merita legare tutti questi aspetti a dimensioni poco conosciute della digitalizzazione pubblica: il marketing dei servizi applicato alle pubbliche amministrazioni, le modalità e le caratteristiche di una comunicazione efficace, la analisi qualitativa dei dati delle pubbliche amministrazioni e l’orizzonte della etnografia digitale.