Customer Centricity
Principiante6 oreOn demand
Metti davvero al centro il tuo cliente, lasciati ispirare da Don Peppers su tecniche e strategie di customer centricity.
Perché fare questo corso
"I clienti creeranno il massimo valore per voi nel momento in cui pensano che voi stiate creando il massimo valore per loro".
"I clienti creeranno il massimo valore per voi nel momento in cui pensano che voi stiate creando il massimo valore per loro".
DON PEPPERS
Questo imperdibile corso ti permetterà di acquisire competenze fondamentali nell'ambito dell'esperienza del cliente e delle strategie aziendali incentrate sul cliente. Guidato da Don Peppers, uno dei più autorevoli esperti del settore, questo corso di Wobi, content hub globale, ti offrirà una prospettiva unica su come competere con successo in un mondo in costante evoluzione tecnologica. Scoprirai come andare oltre la semplice soddisfazione del cliente e trasformare la tua azienda con una mentalità centrata sul cliente, sviluppando conoscenza ed empatia fondamentali. Preparati a ottenere risultati straordinari imparando da uno dei migliori.
Il corso
In questo corso esploreremo in modo approfondito l'importanza di una customer experience eccezionale e come costruire un'azienda veramente focalizzata sui tuoi clienti. Preparati a ricevere raccomandazioni pratiche che ti aiuteranno a trasformare la tua organizzazione e a ottenere estrema fiducia dai tuoi clienti.
Il corso è la registrazione di una Masterclass esclusiva per WOBI Inspiring Ideas, content hub globale che ha la mission di ispirare e trasformare il top management tramite i migliori contenuti di business.
Questo imperdibile corso ti permetterà di acquisire competenze fondamentali nell'ambito dell'esperienza del cliente e delle strategie aziendali incentrate sul cliente. Guidato da Don Peppers, uno dei più autorevoli esperti del settore, questo corso di Wobi, content hub globale, ti offrirà una prospettiva unica su come competere con successo in un mondo in costante evoluzione tecnologica. Scoprirai come andare oltre la semplice soddisfazione del cliente e trasformare la tua azienda con una mentalità centrata sul cliente, sviluppando conoscenza ed empatia fondamentali. Preparati a ottenere risultati straordinari imparando da uno dei migliori.
Il corso
In questo corso esploreremo in modo approfondito l'importanza di una customer experience eccezionale e come costruire un'azienda veramente focalizzata sui tuoi clienti. Preparati a ricevere raccomandazioni pratiche che ti aiuteranno a trasformare la tua organizzazione e a ottenere estrema fiducia dai tuoi clienti.
Il corso è la registrazione di una Masterclass esclusiva per WOBI Inspiring Ideas, content hub globale che ha la mission di ispirare e trasformare il top management tramite i migliori contenuti di business.
Impara con Don Peppers, tra i più autorevoli esperti al mondo
Don Peppers è uno dei più rispettati esperti al mondo sull'esperienza del cliente e sulle strategie aziendali incentrate sul cliente. Autore di bestseller e futurista del marketing, Don ha educato e motivato il pubblico in tutto il mondo su come le aziende possano competere in un mondo dinamico e tecnologicamente veloce. Ha scritto nove libri con la sua partner d'affari Martha Rogers, tra cui l'influente The One To One Future.
Il suo ultimo libro, "Customer Experience: What, How and Why Now", offre raccomandazioni pratiche per costruire e mantenere un'azienda veramente centrata sul cliente.
Questo corso fa per te?
Questo corso fa per te se stai cercando un corso ispirazionale che ti porti a riflettere sul tema della Customer Centricity insieme a uno dei massimi esperti mondiali. Se invece stai cercando un corso tecnico, pratico e operativo, ti consigliamo di valutare altri corsi dal nostro catalogo.
Il corso è disponibile in due versioni: in lingua originale (inglese) e doppiato da un interprete in lingua italiana. Per ottenere il certificato finale, dovrai completare solo una delle due versioni.
Contenuti formativi
SESSIONE 1 - 2 ore
PERCHÉ L'ESPERIENZA DEL CLIENTE È TUTTO
- Oltre la Soddisfazione
- Trasformare alla Velocità del Cliente
- Conoscenza del Cliente ed Empatia
- Estrema Fiducia
SESSIONE 2 - 2 ore
ALLINEARE LA TUA ORGANIZZAZIONE SUI PRINCIPI CENTRATI SUL CLIENTE
ALLINEARE LA TUA ORGANIZZAZIONE SUI PRINCIPI CENTRATI SUL CLIENTE
- Allineare gli Incentivi con il Valore Creato dai Clienti
- Come Parlare della Centricità del Cliente con il CFO
- Allineamento e Valorizzazione dei Dipendenti
SESSIONE 3 - 2 ore
IL RUOLO DELLA LEADERSHIP E DELLA CULTURA NELLA CREAZIONE DI UN'AZIENDA CENTRATA SUL CLIENTE
- Perché la Cultura è Molto Più Importante della Strategia, ma Rappresenta una Resistenza all'Innovazione
- L'Importanza di un Obiettivo che Unisce
- L'Azienda Auto-organizzata
- Umani al Massimo
- Sei Comportamenti dei Manager Orientati al Cliente
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Customer Experience
Tutte le nostre categorie
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